Eine Spielerin aus Brasilien hatte 120,00 $ eingezahlt, konnte aber aufgrund von Fehler 107 keine Wetten platzieren. Dies deutete darauf hin, dass Glücksspiel außerhalb ihres Landes nicht akzeptiert wurde. Daher beantragte sie eine Rückerstattung ihrer Einzahlung, da sie den Betrag nicht einsetzen konnte. Die neuesten Beschwerden veranlassten das Casino, den Vorfall zu untersuchen. Nach einigem direkten E-Mail-Verkehr bestätigte die Spielerin, dass das Spiel nun einwandfrei funktionierte. Ein Spieler aus Deutschland erwartete die Löschung und Sperrung seines Allyspin-Kontos, erhielt aber trotz wiederholter Anfragen keine Lösung. Nachdem ein Anwalt das neue lokale Casino über die eingereichte Beschwerde informiert hatte, wurde der Vertrag schließlich aufgelöst.
Der Mann suchte nach Unterstützung bei der Beantragung einer Rückerstattung. Das Problem wurde gelöst, nachdem er eine vereinbarte Zahlung von 810 US-Dollar vom AllySpin Casino erhalten hatte. Der Fall wurde anschließend vom Beschwerdeteam nach Bestätigung der Zahlung und Schließung seines Kontos als „gelöst“ markiert. Der Spieler, der nicht in Italien lebt, hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Antrag auf Auszahlung gestellt.
Die Situation klärte sich, nachdem der Nutzer ausstehende Auszahlungen storniert und negative Bewertungen abgegeben hatte, was am Folgetag zu einer sofortigen prozentualen Belastung führte. Einige andere Kunden, die auf identischen Screenshots erwähnt wurden, erhielten ebenfalls Gebühren. Der Spieler außerhalb Griechenlands hatte mehrere ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 € vom 23. bis 26. Januar, obwohl er zuvor bereits eine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen hatte. Obwohl die Mitgliedschaft verifiziert war, musste er weiterhin Wartezeiten in Kauf nehmen und erhielt vom Support keine hilfreichen Antworten.
Warum war ich am Leben?
Nach gut zwei Wochen und mehreren Nachfragen erhielt der Spieler lediglich unklare und substanzlose Antworten. Die Beschwerdeabteilung schaltete sich ein, unterstützte die Kommunikation im Casino und führte schließlich dazu, dass der Fall des Spielers als gelöst markiert wurde. Der Spieler bestätigte die neue Lösung, und die Beschwerdeabteilung schloss den Fall ab und stand dem Spieler bei Bedarf beratend zur Seite.
Die Umstände waren geschlossen
Dem Spieler wurde die Möglichkeit geboten, über eine hervorragende USDT-E-Bank abzuheben. Allerdings kam es wiederholt zu Verzögerungen, für die das Casino Ausreden vorbrachte. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt der Zahlung, und die Beschwerde wurde als von uns gelöst markiert. Der Spieler aus Portugal hatte weniger als 14 Tage vor seiner Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Das Problem gilt als gelöst, da der Spieler den Betrag nach Ablauf der empfohlenen Frist erhalten hat.
Daher wurde die neue Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte und andere Spieler über die Erfahrung des Spielers informierte. Später öffnete das Casino den Fall erneut, genehmigte die neuen Wartezeiten und bestätigte, dass die Auszahlungen des Nutzers bearbeitet würden. Der Spieler vergewisserte sich schließlich, dass das Problem gelöst war, und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ vermerkt. Der Spieler aus Neuseeland hatte Wartezeiten bei mehreren Auszahlungsanfragen im Gesamtwert von 1500. Auch nach Rücksprache mit dem Kundenservice teilte das Casino mit, dass die erneute Verzögerung auf eine hohe Anzahl von Gewinnern zurückzuführen sei, versicherte aber, dass deren Guthaben sicher sei.
Das Problem wurde erfolgreich gelöst, und die www.ally-spins.de Kritik wurde zur Kenntnis genommen, während der Vorgang im Programm als „gelöst“ markiert wurde. Der spanische Spieler hat mehrere Abhebungen von 20 € und 25 € vorgenommen, war jedoch aufgrund anderer Probleme besorgt über mögliche Auszahlungspunkte. Er suchte Rat, ob er abwarten und weitere Schritte bezüglich seiner Auszahlungen unternehmen sollte. Das Problem scheint behoben zu sein, da der Sportler den Gesamtbetrag von 45 € für die Auszahlungen erhalten hat. Die neue Beschwerdegruppe hat das Problem als gelöst markiert und wird dem neuen Benutzer empfehlen, sich bei weiteren Problemen zu melden.
- Der deutsche Fußballspieler hat während eines Casinobesuchs Geld über CashtoCode überwiesen, allerdings befindet sich das Geld noch in der Bearbeitungsphase und wird seinem Konto nicht gutgeschrieben.
- Sie können eine Auszahlung beantragen, wann immer es Ihnen passt, aber es gelten die monatlichen oder täglichen Beschränkungen, abhängig vom VIP-Hochstand.
- Der Spieler, der nicht in Nigeria spielt, hat kurz vor seiner Erkrankung eine Auszeit beantragt.
- Er hatte zuvor erklärt, dass das brandneue Konto trotz seiner wiederholten Aufforderungen weiterhin aktiv gewesen sei, was letztendlich zu einem zusätzlichen Verlust von 150 € geführt habe.
Eine Spielerin aus Peru hatte Probleme mit ihrer Auszahlung, da ihre Mitgliedschaftsbestätigung noch ausstand. Trotz ihrer Bemühungen konnte sie die erforderlichen Dokumente nicht hochladen, was beim Casino wirkungslos blieb. Nach der Beschwerde der Spielerin kontaktierten wir das neue Casino und vermittelten zwischen den Parteien. Das neue Casino bestätigte den Eingang der fehlenden Dokumente, und das Konto der neuen Spielerin konnte verifiziert werden. Die Spielerin bestätigte daraufhin, dass ihre Auszahlung erfolgreich war. Eine Spielerin aus der Schweiz wartete 15 Wochen lang auf eine Auszahlung von 772 CHF, obwohl ihre Casino-Mitgliedschaft bereits bestätigt war.
Das Problem wurde behoben, nachdem der Sportler sein Geld erfolgreich über Skrill abgehoben hatte, was vom örtlichen Casino bestätigt wurde. Das Geld wurde vom Casino überwiesen, wobei ihm mitgeteilt wurde, dass die Gutschrift auf seinem Konto üblicherweise 3–5 Werktage dauert. Der portugiesische Fußballspieler hatte die Auflösung seiner Mitgliedschaft aufgrund von Problemen mit seinem Spielverhalten beantragt.
Der Spieler, der sich nicht in Spanien aufhielt, erfuhr aufgrund einer Kontaktaufnahme, dass sein Konto nicht freigeschaltet wurde, anstatt dass es eine plausible Erklärung seitens des Casino-Managements gab. Der Spieler vermutete, dass das Casino illegal in Spanien operierte und sorgte sich um die mögliche Rückerstattung in seiner Währung. Nach mehreren Nachfragen bestätigte das Casino schließlich eine Rückerstattung von 175 €, da eine Netzwerkstörung die Transaktion verzögert hatte.
Das bedeutet, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und Ihre finanziellen Entscheidungen somit geschützt sind. Mit weit über 11.000 Spielen bietet AllySpin zudem eine der vielfältigsten Spielbibliotheken weltweit. Von progressiven Video-Slots über Live-Tische mit hohen Einsätzen bis hin zu virtuellen Sportwetten – hier ist für jeden etwas dabei.
Der neueste deutsche Spieler hat Probleme mit den neuen Verifizierungsprozessen im Wazamba-Casino. Obwohl er die erforderlichen Kreditkartennachweise in den letzten sechs Monaten mehrfach eingereicht hat, verlangen der neue Kundenservice und das Casino immer wieder dieselben Dokumente. Wir haben das Casino kontaktiert, und ein Mitarbeiter teilte uns mit, dass die Transaktionshistorie des Kontos gelöscht wurde. Der Spieler zeigte uns, dass er die Dokumente bereits mehrmals eingereicht hatte. Nach erneuter Einreichung wurde uns jedoch mitgeteilt, dass die Mitgliedschaft nun endgültig verifiziert sei. Wir schlossen den Fall daher als gelöst ab. Ein Spieler aus Frankreich hatte einen Bonus von 150 € beantragt und versucht, diesen abzuheben. Obwohl ihm der Chat-Support des Casinos versichert hatte, dass die Bearbeitung laufe, hat der Spieler das Geld nicht erhalten.
Der Spieler bestätigte, dass sein Konto noch nicht offiziell bestätigt worden war, dennoch wurden Gewinne anstelle eines Bonus gutgeschrieben. Das Support-Team löste das Problem, und der Spieler erhielt die neuen 500 Euro auf sein Konto. Ein Spieler außerhalb Deutschlands hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto, da das Casino eine Transaktionshistorie von MiFinity verlangte, die ihm auch vorgelegt wurde.
Selbst nachdem sie dem Vorschlag des Casinos gefolgt war, per Banküberweisung auszuzahlen, hatte sie ihr Geld nicht erhalten und musste sich Ausreden vom Kundenservice anhören. Das Problem löste sich erst, als das Casino die Auszahlung für die Spielerin vornahm und sie den Zahlungseingang bestätigte. Die Spielerin aus Griechenland hatte insgesamt 230 € eingezahlt und 20.000 € in drei Teilbeträgen von jeweils 250 € und 500 € abgehoben.